人 是群性的動物，在人與人的互動中，無論在家庭、在學校、在工作職場、在休閒活動中，
都是透過語言的訊息傳遞與肢體動作，來表達心中想要傳達的意思
，至於對 方是如何來解讀所傳遞訊息的真正意思，就常常發生「雞同鴨講」的笑話；
心理治療師薩堤爾：
「我想要愛你而不抓住你；欣賞你而不評斷你；
參與你而不侵犯你； 邀請你而不要求；
離開你而不歉疚你，批評你而不責備你；並且，幫助你而不是侮辱。
如果，我也從你那邊得到相同的對待，那麼，我們就可以真誠相會且豐潤彼 此」，
這段話道盡人與人之間溝通的意涵與溝通的技能，好的溝通是心靈相會，溝通彼此，
不好的溝通是操控、緊抓、評斷、侵犯、要求、責備與侮辱對方。
在現代的社會裡，要做一個有社會力（social skills）的人，就要擁有與人接觸的能力，
這種能力也就是能表達自己與傾聽他人的能力，
茲將溝通的意涵、溝通的過程、溝通的功能、溝通的影響因素、溝通的技巧，
試述如下：
壹、溝通的意義何謂「溝通」？
張三問李四：「請問今年貴庚？」
李四：「我不耕田的、我是養鴨子的」
張三：「我不是問你這個，我是問你今年多大？」
李四：「二斤重、二斤重」
張三：「我也不是問你這個，我是問你今年幾歲？」
李四：「哦！養鴨也要繳稅。」
其實，人與人之間的溝通，大多數都是這樣進行的。
根據巴里斯模式︱觀察團体的一個溝通行動模式(如附圖)，
顯示人在群体中表達社會及情緒有積極的、中性的及消極的三個面相、在溝通反應上有四種型態：(一)積極反應：顯示團結、滿足、了解、同意、接受。
(二)嘗試答覆：提供建試、指示、意見方向、資訊等。
(三)問問題：請予提供意見，指示、方向或建談。
(四)消極反應：顯示敵對，緊張、不同意、眨低他人。
以上四種型態的反應，也指出有七種溝通的方式：
1.溝通問題：請求或提供方向、資訊、重複及加強。
2.評估問題：請求或提供意見、評估、表達感情等。
3.問題：請求或提供建立，指示、行動的可能方法。
4.決策問題：顯示同意或不同意，接受或拒絕。
5.緊張消除問題：顯示關係緊張或緊張消除。
6.重新整合問題：顯示困結或是故時的關係「溝通」一詞
(COMMUNIATIONS)源於拉丁語的COMMUNIS(共通的)與COMMUNICAT(跟他人交換)一詞，
溝通的意義就是將其共通物與他人交換之意，而共通物包含二個內涵：
(一)事實(FACT)：係指訊息，觀念、想法、信念，價值觀或意識型態等，
如「下雨要帶面具」(訊息)，「多吃水果有益健康」(觀念)，「誠實是最重要的做人法則」(價值觀)
(二)感覺(feeling)：係指一個傳達出來的情感感受。
人與人之溝通，常常是傳達事實而漠視感覺，
而真正會溝通的人，是先表達感覺再回應事實，這也就同理心的應用，讓人有共鳴性的了解。
貳、溝通的種類溝通的種類，就溝通的對象層次來區分：
(一)自我溝通(intrapersonal commnication)：係指一個人內立的自我對話。
(二)人際溝通(interptrsonal communication)：係指人與人之間的溝通。
(三)團體溝通(group communication)：團體係指二個人以上的溝通。
(四)組織溝通(organizational cimunication)：係指組織內的溝通，上行、下行、平行之間的溝通。(五)公眾溝通(public communcation)：係指大眾傳播的溝通。
(六)泛文化溝通(cold-culture coummaioatoion)：係指不同文化之間的溝通，有其特殊背景及文化差異的意涵。
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參、溝通的歷程溝通是一種複雜的動態過程，簡單的歷程是：
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傳訊者受訊息者雙向互動下，受到干擾而影響溝通。仔細地分析溝通過程如下：
(一)傳訊者：將訊者傳遞出去出去的人，如老臣盚課、牧師傳道，同以傳達消息。
(二)訊息：係指溝通中所傳達的內容、如老師上課的課程內容、同學對話的內容。
(三)管道：係指傳遞訊者的方法，例如老師上課方式的多元化，可以用口頭講授，利用投影片、幻燈片是現視覺訊息、也可利用錄音帶、錄影帶到處思考和討論。
(四)受訊者：係指接收訊息的人，如在課堂聽課的學生，欣喜表演的現與收聽廣賣的聽友。
(五)干擾：影響訊息傳遞的對抗因子，有外在的物理因素和人在的心理因素在干擾溝通的進行。
(六)編碼和解碼：係指訊息的傳遞，經由傳送者的組織編撰與收訊者的解說註釋，例如：父母親經常對青少年說：「我們好愛你」，而青少年感受到的是：「你們聲聲說愛我，家只不過是品家吃飯、睡覺的地方，跟旅館沒有兩樣」，兩者之者有很大的落差，這是溝通不良的原因。
(七)回饋：係指傳訊者與受訊者的雙向交流
肆、溝通的功能與目的一、溝通的功能：
(一)增進對自我的了解及肯定自我的價值。
(二)增進對他人的了解，連構和諧的人群關係。
(三)增進自我成長，達到自我實現的目標。
(四)增進心理健康的功能。
二、溝通的目的：(一)學習(TO LEARN)：透過溝通，我們可以學習各種知識，訊息，價值及自我形象，都是從小不斷與他人互動溝，而形成的。
(二)建立及維繫關係( to relate)：人生最快樂的事，莫過找到知心朋友保膝；人的需求就是被人接納，喜愛與有所歸屬，建立深入的親密關係。
(三)影響他人(to influenre)：人就是希望別人能我們所期望的目標去做，每個人利用溝通來影響別人，例如，你介紹他人買什麼品牌的手機，聽什麼音樂，做什麼休閒活動，都是影響他人的過程。(四)休閒娛樂(to play)：任何的休閒活動都人際互動的過程，透過語言可以表達幽默，讓人會心一笑，
例如：三位宗教神職人員在談論所募得的款項是如何來處理的。
甲曰：「我在募款箱底下劃下紅圈圈，信徒投錢投在紅圈圈以內是屬於神明的，以外的是屬於奉獻給我的。」
乙曰：「我的作法剛好與你相反。」
丙曰：「我跟你們兩位的作法不一樣，我把募得款項集中起來，然後往天上一拋，神明會取走它所要的，掉下來的就是屬顧我的。」
(五)協助支持他人(to help)：任何助人的行為，透過傾聽，支持與了解，讓當事人找到自我的力量，每個人都需要他人的扶持，關心和照顧，很難靠一主之力可以成就自己的，所以，遭到困難時，尋求支援協助，找人聊聊。
伍、影響溝通的因素人與人的溝通，受到二個因素的影響：
(一)外在因素：也可以稱為物理因素，溝通受到物理環境的干擾，包括燈光、顏色、空間、距離、聲音吵雜、及溫度冷暖的影響；所以，良好的溝通情境，先作好物理因素的安排。
(二)內在因素：也可稱為心理因素，你經常聽到為什麼我不敢告訴你我是誰」，「我什麼我言不由衷」，請聽我沒有說出來的(如附)， 不要看我外表的光鮮亮麗，內心孤寂，恐懼，所以我發明了面具，戴上一千個面具，我把人的內心世界比喻像洋蔥一般，一層又一層把備己包得緊緊的，只看到外表 的光顯亮，很少看到洋蔥的的核心裡面，所以，只好戴著面具和別人來往，這裡所指的面具就是心理學上所言的隉衛機轉，例如，合理化，酸葡萄，逃避，否認，說 謊，反向作用，補償作用，昇華作用等，適度使用可以保護自己，過度使用讓自己看不到自己。
陸、溝通的類型人的溝通行為主要有兩種型式：語言和非語言的溝通
一、口語的溝通：人類的語言表達有如乒乓球賽，你來我往，語言溝通有講者和聽者的內在參照一樣，相同的話對不同的人有不同的意理，例如：「我馬上回來」，馬上回來是十分鐘或一時以後，不同人有不同的含義。
二、非口語的溝通：係指透過聲音腔調，臉部表情和肢体動作來傳達訊息，非口語的溝通特性，是一種連續不斷的和多重管道同時進行的，
非語文溝通的內容包括：
(一)臉部表情，
(二)眼神注視，
(三)肢体動作和姿勢、
(四)觸摸行為、
(五)副語言：如聲調、音量、快慢、高低起伏、甚至沈默、猶豫，嘆息都是有意思的。
(六)人際距離：可區分為親密「距離(○︱四五公分)，個人距離(四五公分︱一二○公分)、社會距離(一二○公分︱三六○公分)及公眾距離(三六○公分以上)。
人際溝通有四種型態：
(一)自我肯定的反應(assertive)：是在尊重自己，也尊重他人，肯定自己，也肯定別人的前提下，目光自然與人接觸，肢体自在地展現，語言的表達是自信地表達，顯現出立場堅定，語氣溫柔，維護自己的權益，也不傷害他人的權益，不侵犯他人；也夠清楚而具体，誠實且直接地表達出自己內心真正的感覺與想法。
(二)非自我肯定的反應(non-relactive)軟弱老其內心充滿恐懼，害怕被拒絕、害怕失敗; 害怕被人注意，害怕讓人受到傷害；其行為表現出退縮被動的；語言含糊不清的，順從他人，常常自覺得自卑，在壓抑了個人自己而潛能，且無法保障自己的權益。
(三)被動攻擊的反應(passive ︱activetive)這種類型的人無法直接表達自己真正的感覺與想法，又不敢正面溝通，表面上「沒有問題」，私下暗中攻擊。
(四)直接攻擊的反應(aqqrassive )這種類型的人，常常只想到自己的權益，忽略他人權益，為了滿足自己、不惜侵犯他人，他的非口語表達是目光犀利讓人難以承受，口語表達尖酸刻薄，挑剔指責，否肯他人的被理性溝通。
柒、溝通技巧做 個會溝通的人，與其說是技巧重要，不如說溝通的態度更是重要，
在敘述溝通技巧之前，先來了解溝通的心態；
人在成長過程受到家庭重要其人，社會及自己的評 價，逐漸形成自我概念，我是一個怎樣的人？
如果是樂於積極的心態，比較容易看到別人的優點，他是一個鼓勵者，懂得欣賞讚美別人的優點；
如果是消極悲現的心 態，比較容易看到他人的缺點，他是一個破壞者，比較是挑剔指責他人的缺點；在人與人的互動過程中。
哲學家叔華說：「只有天使不懂得讚美別人「，學習天使的 特質，欣賞別人的優點，讚美肯定他人的特點；女星奧黛赫本在其所著的美麗的祕訣一文中：「你要有美麗的雙唇，請你說善意的話，你要美麗的眼睛，請你尋找他 人的優點，你有要有美麗的頭髮，讓小孩每日能碰觸你的頭髮；你要纖細的身材，請與飢民分享食物」，人的美麗不在他的外表，而在他有一顆善良的心和一顆熱忱 的心。其次，人在了解自己與了解他人的互動中，
敞開心胸與人分享的自我表露，是溝通最重要的心扉，
用哈里櫥窗說明人有四種：(一)公眾我，(二)祕密我，(三)脊背我，(四)潛在我；
人在四種自我狀態溝通中，做個願意與他人分享的自我表露，讓自己知道的部份願意也讓他人知曉的分享，自我表露通常是對稱；均衡的，而且是逐漸增加的，也在積極的關係中才能達到。
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心理學家戈登(gordan)指出造成溝通的十二種拒馬(障礙)是：
(一)批評、(二)標籤、(三)診斷、(四)評價性讚美、(五)命令、(六)說教、(七)威脅、(八)不過當的問題、(九)忠告、(十)改變話題、(十一)邏輯論証、(十二)保証；
如果自己覺得很難與人溝通，想想是否有以上的十二不良習慣。
有效的溝通能力與技巧，分述如下：
(一)了解並善用人性原則：人性(humanity)一詞，其真正的含義，代表溝通的基本原則，H(honest)：誠實、真實、誠懇。U(understanding)：了解對方的心理M(mutualrespect)：相互尊重。A(awarenend)：自我覺察。N(negociation)：協商。I(idertity)：認同、肯定對人T(trust)：信任。Y(you not I)：以對方為中心而不只以自己為中心。
(二)觀察技巧：善用察言觀色，了解對方的肢体語言，而正確回應對方的所表達的意涵。
(三)生理專注：善用自己的肢体語言，讓對有感受到自己是善意，很有願意與對方溝通，生理專注(soler)的原則：s(squarely)：與對方說話成九○度的角，以減少壓力。O(open)：保持開放的態度。L(lean)：專心聽講時，身体會微微向前傾。E(Eyes)：目光自然接觸。R(Relax)：身体放經鬆。
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(四)心理專注：即是傾聽技巧，真正會溝通的人，除了會說之外，更需要聽別人說話，傾聽的過程：接受→理解→記憶→評估→反應，所謂「積極傾聽」是指：用心來了解對方的話語及表情，不去批判他的行為或想法，讓對方覺得他被接納、有價值的，無形中雙方的關係也就拉近了。
(五)同理心(Empahy)：同 理心的意涵「人同此心，心同物理」「感受身受，沒身處地」，「以心之心，度人之心，將心比心」的共嗚性了解、人的溝通，通常比較呈現「事實」的反應，而漠 視對方的感覺，真正會溝通的人，應以同理心的回應是，先反應對方的「感覺」，再回應「事實」，同理心是站在當事人這邊去感受到其內心的感受而把它溝通出 來。
(六)表達技巧：有效表達要掌握以下五大原則及七大技巧：
1.明確的原則(clarity)；
2.完整的原則(completernce)；
3.簡明的原則(conaseneal)；
4.具体的原則(couatneal)；
5.正確的原則(correctnal)；
表達技巧有七如下：
1.描述事實而不主觀評述；
2.具体陳述而不模糊暖味；
3.客觀陳述而非主觀確定；
4.真誠相待而非虛擬操控；
5.同理而非同情或同意；
6.平等對待而非優越凌駕；
7.正向樂觀而非負挑剔；
(七)發問技巧：溝通若聽不懂、原地轉圈子、徵求意見，集中焦點，想知對方是否贊同時，可以使用取向的技巧。
(八)衝突解決技巧： 當資源有限，立場觀點不一，衝突是不可避免的事實，處理衝突的策略，可從兩個項度來考量：
(一)是肯定性，滿足自己的需求；
(二)是合作性－滿足他人的需要；形成五種解決衝突策略：
1.攻擊型：是肯定自己，不與人合作，是「你輸我贏」的作法。
2.逃避型：假裝問題不存在，不打算面對問題，是「你輸我也輸」的作法。
3.妥協型：雙方各退一步，互相妥協，是「少輸小贏」的作法。
4.順從型：是忍氣吞聲、一昧屈從對方，這是「你贏我輸」的結果。
5.合作型：是雙方滿足彼此需求，採取合作解決衝突的雙贏作法。
捌、結論人與人的互動過程中，溝通是最佳的潤滑劑，擁有良好溝通技巧，可以知主知彼，打動人心，無往不利，作個可以溝通的人，是現代心理反應不可或缺的能力。
(本文作者現任 財團法人「張老師」基金會 研究員)
引用網址:http://www.tcva.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=44&catid=14&Itemid=29
都是透過語言的訊息傳遞與肢體動作，來表達心中想要傳達的意思
，至於對 方是如何來解讀所傳遞訊息的真正意思，就常常發生「雞同鴨講」的笑話；
心理治療師薩堤爾：
「我想要愛你而不抓住你；欣賞你而不評斷你；
參與你而不侵犯你； 邀請你而不要求；
離開你而不歉疚你，批評你而不責備你；並且，幫助你而不是侮辱。
如果，我也從你那邊得到相同的對待，那麼，我們就可以真誠相會且豐潤彼 此」，
這段話道盡人與人之間溝通的意涵與溝通的技能，好的溝通是心靈相會，溝通彼此，
不好的溝通是操控、緊抓、評斷、侵犯、要求、責備與侮辱對方。
在現代的社會裡，要做一個有社會力（social skills）的人，就要擁有與人接觸的能力，
這種能力也就是能表達自己與傾聽他人的能力，
茲將溝通的意涵、溝通的過程、溝通的功能、溝通的影響因素、溝通的技巧，
試述如下：
壹、溝通的意義何謂「溝通」？
張三問李四：「請問今年貴庚？」
李四：「我不耕田的、我是養鴨子的」
張三：「我不是問你這個，我是問你今年多大？」
李四：「二斤重、二斤重」
張三：「我也不是問你這個，我是問你今年幾歲？」
李四：「哦！養鴨也要繳稅。」
其實，人與人之間的溝通，大多數都是這樣進行的。
根據巴里斯模式︱觀察團体的一個溝通行動模式(如附圖)，
顯示人在群体中表達社會及情緒有積極的、中性的及消極的三個面相、在溝通反應上有四種型態：(一)積極反應：顯示團結、滿足、了解、同意、接受。
(二)嘗試答覆：提供建試、指示、意見方向、資訊等。
(三)問問題：請予提供意見，指示、方向或建談。
(四)消極反應：顯示敵對，緊張、不同意、眨低他人。
以上四種型態的反應，也指出有七種溝通的方式：
1.溝通問題：請求或提供方向、資訊、重複及加強。
2.評估問題：請求或提供意見、評估、表達感情等。
3.問題：請求或提供建立，指示、行動的可能方法。
4.決策問題：顯示同意或不同意，接受或拒絕。
5.緊張消除問題：顯示關係緊張或緊張消除。
6.重新整合問題：顯示困結或是故時的關係「溝通」一詞
巴里斯(R.F. Bales)模式—觀察團體的一個溝通行動模(A model of communecation acts)社會及情緒 1顯示團結、抬高別人地位、給予援助、報答(積極的) A 2顯示緊張消除、說笑話、笑、顯示滿足3 同意、顯示消極接受、了解、贊成、順從 4 提供建議、指示，含容有他人自主之意 B 5 提供意見、評估、分析、表達情感、願望 6 提供方向、資訊、重複、加強(中型的) a b c d e f 7 請予提供方向、資訊、重複、加強 C 8 請提供意見、評估、情感的表現 9 請予建議、指示、行動的可行方法 10 不同意、顯示消極的拒絕、形式上遵守、不予幫助(消極的) D 11 顯示緊張、請予幫助、離開場地 12 顯示敵對、貶低別人地位，為己辯護或固執己見<<說明>>A:積極反應 B:嘗試答覆 C:問題 D:消極反應a:溝通問題 b:評估問題 c:控制問題 d:決策問題e:緊張消除問題 f:重新整合問題 |
(COMMUNIATIONS)源於拉丁語的COMMUNIS(共通的)與COMMUNICAT(跟他人交換)一詞，
溝通的意義就是將其共通物與他人交換之意，而共通物包含二個內涵：
(一)事實(FACT)：係指訊息，觀念、想法、信念，價值觀或意識型態等，
如「下雨要帶面具」(訊息)，「多吃水果有益健康」(觀念)，「誠實是最重要的做人法則」(價值觀)
(二)感覺(feeling)：係指一個傳達出來的情感感受。
人與人之溝通，常常是傳達事實而漠視感覺，
而真正會溝通的人，是先表達感覺再回應事實，這也就同理心的應用，讓人有共鳴性的了解。
貳、溝通的種類溝通的種類，就溝通的對象層次來區分：
(一)自我溝通(intrapersonal commnication)：係指一個人內立的自我對話。
(二)人際溝通(interptrsonal communication)：係指人與人之間的溝通。
(三)團體溝通(group communication)：團體係指二個人以上的溝通。
(四)組織溝通(organizational cimunication)：係指組織內的溝通，上行、下行、平行之間的溝通。(五)公眾溝通(public communcation)：係指大眾傳播的溝通。
(六)泛文化溝通(cold-culture coummaioatoion)：係指不同文化之間的溝通，有其特殊背景及文化差異的意涵。
(一)傳訊者：將訊者傳遞出去出去的人，如老臣盚課、牧師傳道，同以傳達消息。
(二)訊息：係指溝通中所傳達的內容、如老師上課的課程內容、同學對話的內容。
(三)管道：係指傳遞訊者的方法，例如老師上課方式的多元化，可以用口頭講授，利用投影片、幻燈片是現視覺訊息、也可利用錄音帶、錄影帶到處思考和討論。
(四)受訊者：係指接收訊息的人，如在課堂聽課的學生，欣喜表演的現與收聽廣賣的聽友。
(五)干擾：影響訊息傳遞的對抗因子，有外在的物理因素和人在的心理因素在干擾溝通的進行。
(六)編碼和解碼：係指訊息的傳遞，經由傳送者的組織編撰與收訊者的解說註釋，例如：父母親經常對青少年說：「我們好愛你」，而青少年感受到的是：「你們聲聲說愛我，家只不過是品家吃飯、睡覺的地方，跟旅館沒有兩樣」，兩者之者有很大的落差，這是溝通不良的原因。
(七)回饋：係指傳訊者與受訊者的雙向交流
肆、溝通的功能與目的一、溝通的功能：
(一)增進對自我的了解及肯定自我的價值。
(二)增進對他人的了解，連構和諧的人群關係。
(三)增進自我成長，達到自我實現的目標。
(四)增進心理健康的功能。
二、溝通的目的：(一)學習(TO LEARN)：透過溝通，我們可以學習各種知識，訊息，價值及自我形象，都是從小不斷與他人互動溝，而形成的。
(二)建立及維繫關係( to relate)：人生最快樂的事，莫過找到知心朋友保膝；人的需求就是被人接納，喜愛與有所歸屬，建立深入的親密關係。
(三)影響他人(to influenre)：人就是希望別人能我們所期望的目標去做，每個人利用溝通來影響別人，例如，你介紹他人買什麼品牌的手機，聽什麼音樂，做什麼休閒活動，都是影響他人的過程。(四)休閒娛樂(to play)：任何的休閒活動都人際互動的過程，透過語言可以表達幽默，讓人會心一笑，
例如：三位宗教神職人員在談論所募得的款項是如何來處理的。
甲曰：「我在募款箱底下劃下紅圈圈，信徒投錢投在紅圈圈以內是屬於神明的，以外的是屬於奉獻給我的。」
乙曰：「我的作法剛好與你相反。」
丙曰：「我跟你們兩位的作法不一樣，我把募得款項集中起來，然後往天上一拋，神明會取走它所要的，掉下來的就是屬顧我的。」
(五)協助支持他人(to help)：任何助人的行為，透過傾聽，支持與了解，讓當事人找到自我的力量，每個人都需要他人的扶持，關心和照顧，很難靠一主之力可以成就自己的，所以，遭到困難時，尋求支援協助，找人聊聊。
伍、影響溝通的因素人與人的溝通，受到二個因素的影響：
(一)外在因素：也可以稱為物理因素，溝通受到物理環境的干擾，包括燈光、顏色、空間、距離、聲音吵雜、及溫度冷暖的影響；所以，良好的溝通情境，先作好物理因素的安排。
(二)內在因素：也可稱為心理因素，你經常聽到為什麼我不敢告訴你我是誰」，「我什麼我言不由衷」，請聽我沒有說出來的(如附)， 不要看我外表的光鮮亮麗，內心孤寂，恐懼，所以我發明了面具，戴上一千個面具，我把人的內心世界比喻像洋蔥一般，一層又一層把備己包得緊緊的，只看到外表 的光顯亮，很少看到洋蔥的的核心裡面，所以，只好戴著面具和別人來往，這裡所指的面具就是心理學上所言的隉衛機轉，例如，合理化，酸葡萄，逃避，否認，說 謊，反向作用，補償作用，昇華作用等，適度使用可以保護自己，過度使用讓自己看不到自己。
陸、溝通的類型人的溝通行為主要有兩種型式：語言和非語言的溝通
一、口語的溝通：人類的語言表達有如乒乓球賽，你來我往，語言溝通有講者和聽者的內在參照一樣，相同的話對不同的人有不同的意理，例如：「我馬上回來」，馬上回來是十分鐘或一時以後，不同人有不同的含義。
二、非口語的溝通：係指透過聲音腔調，臉部表情和肢体動作來傳達訊息，非口語的溝通特性，是一種連續不斷的和多重管道同時進行的，
非語文溝通的內容包括：
(一)臉部表情，
(二)眼神注視，
(三)肢体動作和姿勢、
(四)觸摸行為、
(五)副語言：如聲調、音量、快慢、高低起伏、甚至沈默、猶豫，嘆息都是有意思的。
(六)人際距離：可區分為親密「距離(○︱四五公分)，個人距離(四五公分︱一二○公分)、社會距離(一二○公分︱三六○公分)及公眾距離(三六○公分以上)。
人際溝通有四種型態：
(一)自我肯定的反應(assertive)：是在尊重自己，也尊重他人，肯定自己，也肯定別人的前提下，目光自然與人接觸，肢体自在地展現，語言的表達是自信地表達，顯現出立場堅定，語氣溫柔，維護自己的權益，也不傷害他人的權益，不侵犯他人；也夠清楚而具体，誠實且直接地表達出自己內心真正的感覺與想法。
(二)非自我肯定的反應(non-relactive)軟弱老其內心充滿恐懼，害怕被拒絕、害怕失敗; 害怕被人注意，害怕讓人受到傷害；其行為表現出退縮被動的；語言含糊不清的，順從他人，常常自覺得自卑，在壓抑了個人自己而潛能，且無法保障自己的權益。
(三)被動攻擊的反應(passive ︱activetive)這種類型的人無法直接表達自己真正的感覺與想法，又不敢正面溝通，表面上「沒有問題」，私下暗中攻擊。
(四)直接攻擊的反應(aqqrassive )這種類型的人，常常只想到自己的權益，忽略他人權益，為了滿足自己、不惜侵犯他人，他的非口語表達是目光犀利讓人難以承受，口語表達尖酸刻薄，挑剔指責，否肯他人的被理性溝通。
柒、溝通技巧做 個會溝通的人，與其說是技巧重要，不如說溝通的態度更是重要，
在敘述溝通技巧之前，先來了解溝通的心態；
人在成長過程受到家庭重要其人，社會及自己的評 價，逐漸形成自我概念，我是一個怎樣的人？
如果是樂於積極的心態，比較容易看到別人的優點，他是一個鼓勵者，懂得欣賞讚美別人的優點；
如果是消極悲現的心 態，比較容易看到他人的缺點，他是一個破壞者，比較是挑剔指責他人的缺點；在人與人的互動過程中。
哲學家叔華說：「只有天使不懂得讚美別人「，學習天使的 特質，欣賞別人的優點，讚美肯定他人的特點；女星奧黛赫本在其所著的美麗的祕訣一文中：「你要有美麗的雙唇，請你說善意的話，你要美麗的眼睛，請你尋找他 人的優點，你有要有美麗的頭髮，讓小孩每日能碰觸你的頭髮；你要纖細的身材，請與飢民分享食物」，人的美麗不在他的外表，而在他有一顆善良的心和一顆熱忱 的心。其次，人在了解自己與了解他人的互動中，
敞開心胸與人分享的自我表露，是溝通最重要的心扉，
用哈里櫥窗說明人有四種：(一)公眾我，(二)祕密我，(三)脊背我，(四)潛在我；
人在四種自我狀態溝通中，做個願意與他人分享的自我表露，讓自己知道的部份願意也讓他人知曉的分享，自我表露通常是對稱；均衡的，而且是逐漸增加的，也在積極的關係中才能達到。
(一)批評、(二)標籤、(三)診斷、(四)評價性讚美、(五)命令、(六)說教、(七)威脅、(八)不過當的問題、(九)忠告、(十)改變話題、(十一)邏輯論証、(十二)保証；
如果自己覺得很難與人溝通，想想是否有以上的十二不良習慣。
有效的溝通能力與技巧，分述如下：
(一)了解並善用人性原則：人性(humanity)一詞，其真正的含義，代表溝通的基本原則，H(honest)：誠實、真實、誠懇。U(understanding)：了解對方的心理M(mutualrespect)：相互尊重。A(awarenend)：自我覺察。N(negociation)：協商。I(idertity)：認同、肯定對人T(trust)：信任。Y(you not I)：以對方為中心而不只以自己為中心。
(二)觀察技巧：善用察言觀色，了解對方的肢体語言，而正確回應對方的所表達的意涵。
(三)生理專注：善用自己的肢体語言，讓對有感受到自己是善意，很有願意與對方溝通，生理專注(soler)的原則：s(squarely)：與對方說話成九○度的角，以減少壓力。O(open)：保持開放的態度。L(lean)：專心聽講時，身体會微微向前傾。E(Eyes)：目光自然接觸。R(Relax)：身体放經鬆。
(五)同理心(Empahy)：同 理心的意涵「人同此心，心同物理」「感受身受，沒身處地」，「以心之心，度人之心，將心比心」的共嗚性了解、人的溝通，通常比較呈現「事實」的反應，而漠 視對方的感覺，真正會溝通的人，應以同理心的回應是，先反應對方的「感覺」，再回應「事實」，同理心是站在當事人這邊去感受到其內心的感受而把它溝通出 來。
(六)表達技巧：有效表達要掌握以下五大原則及七大技巧：
1.明確的原則(clarity)；
2.完整的原則(completernce)；
3.簡明的原則(conaseneal)；
4.具体的原則(couatneal)；
5.正確的原則(correctnal)；
表達技巧有七如下：
1.描述事實而不主觀評述；
2.具体陳述而不模糊暖味；
3.客觀陳述而非主觀確定；
4.真誠相待而非虛擬操控；
5.同理而非同情或同意；
6.平等對待而非優越凌駕；
7.正向樂觀而非負挑剔；
(七)發問技巧：溝通若聽不懂、原地轉圈子、徵求意見，集中焦點，想知對方是否贊同時，可以使用取向的技巧。
(八)衝突解決技巧： 當資源有限，立場觀點不一，衝突是不可避免的事實，處理衝突的策略，可從兩個項度來考量：
(一)是肯定性，滿足自己的需求；
(二)是合作性－滿足他人的需要；形成五種解決衝突策略：
1.攻擊型：是肯定自己，不與人合作，是「你輸我贏」的作法。
2.逃避型：假裝問題不存在，不打算面對問題，是「你輸我也輸」的作法。
3.妥協型：雙方各退一步，互相妥協，是「少輸小贏」的作法。
4.順從型：是忍氣吞聲、一昧屈從對方，這是「你贏我輸」的結果。
5.合作型：是雙方滿足彼此需求，採取合作解決衝突的雙贏作法。
捌、結論人與人的互動過程中，溝通是最佳的潤滑劑，擁有良好溝通技巧，可以知主知彼，打動人心，無往不利，作個可以溝通的人，是現代心理反應不可或缺的能力。
(本文作者現任 財團法人「張老師」基金會 研究員)
引用網址:http://www.tcva.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=44&catid=14&Itemid=29
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