在某家知名的計算機公司做企業內訓，
上課中我注意到前排有位男學員一直愁容滿面，
心事重重地若有所思，顯然有著情緒上的困擾。
於是下課休息時，我上前跟他聊了起來，
他有些不好意思地告訴我，這兩天他心情惡劣極了。
兩個星期前他的工作小組負責人離職，大家就紛紛揣測誰會是遞升的人選。
而不論年資、經驗，他都是大夥兒公認的最佳候選人。
幾天后，總經理也把他找進了辦公室，
詢問他擔任小組經理的意願，消息傳開後，大家就開始喊他經理了。
沒料到，前天人事令一公佈，
新任的小組經理竟不是他，而是從別的單位空降而來的人，
頓時間他覺得心中波濤洶湧，各種情緒齊上心頭，覺得難受到了極點。
他說：“我這一輩子沒這麼難堪過，現在連一點工作動機也沒了！”
在職場上，難免會遭遇到事與願違的挫敗，
而當挫折感油然而生之際，也正是你我EQ面臨重大挑戰的開始。
心理學家們發現，這種“跌倒後爬起來”的能力（亦即所謂的“挫折忍受力”），
是一個人心理是否強健的重要指標，也會決定你我的快樂程度。
因此，若想擁有優質的情緒，培養良好的挫折忍受力，就會是極為重要的EQ功課。挫敗之後，該怎麼搶救自己的心情呢？
按照美國心理學家H.韋辛格（H.Weisinger）博士的研究，
一個人從知道挫敗的消息到心情復原，
會經過以下的一些心理階段，
只要做好每個階段的EQ功課，我們就能成功地搶救挫敗心情。
階段一：無法相信
你我的第一個反應首先會是：“不可能的，我不相信！
”也就是說，我們會先企圖否定這令人失望的事實，
這麼做可以延後自己情緒受傷的時間。
然而一味地否定，並不能真正解決問題，
遲早還是得要面對木已成舟的狀況。
所以在短暫的拒絕相信之後，
我們應該盡快地發揮情緒自省的能力，願意去感受心中真正的情緒反應。
愈早能接受事實，接受自己的感覺，
這個階段的重點EQ任務就愈快達成。
階段二：“這太令人生氣了！”
憤怒，往往是接著產生的負面情緒。
就像前面例子中的男主角，
他當時的想法就是：“你們怎麼可以這樣對我！！
”而這份強烈的情緒能量也最具殺傷力，處理不當就可能造成無法彌補的遺憾。
這時應該採取的應對方案包括：
（1）做些體能活動，藉著運動將心中所累積的憤怒抒發出來；
（2）與自己進行建設性的內心對話，例如不斷地告訴自己：“我可以處理這狀況的”；
（3）要不，坐下來寫封信給總經理，把心中的不滿ÔÔ本本地寫下來（當然，可別把信給寄出去）。
接著，EQ高手會將這股負面能量轉化成正面的動力，
去想想這之中到底哪裡出錯了，
是我誤會了總經理的意思，還是我表現得不夠積極呢？
階段三：希望時光倒轉
即使你已經開始反覆思索，
然而此時仍不免會陷入“如果一切都沒改變，
那該有多好”的想法之中，因而阻撓了心情康復的速度。
所以當有懷舊的情愫產生之時，
趕快告訴自己：“別做夢了，發生的已經發生，
我再後悔也無濟於事，
”並反問自己：“現在我該怎麼做，才能適應新狀況？”
階段四：沮喪
在憤怒及懷舊之後，若是情緒仍無法排解得當，
很容易會產生意志消沉以及冷漠和絕望的感覺。
這個階段也是恢復過程中最困難的一個障礙點，
但是一旦安然渡過，勝利就在望了！
在感到沮喪憂鬱時，周遭的人際關係是極為重要的。
千萬別一個人鑽牛角尖，快快找親朋好友聊一聊，尋求他們的建議。
此時第三者的客觀角度，
往往是最有效的提醒，來幫助自己改正扭曲事實、
不合邏輯的一些想法：“他們存心要整我……”、
“我在這公司毫無前途了…… ”
經過他人的提醒，腦中的念頭就煥然一新：
“這是一個極佳的檢討及學 習機會。”、
“我不過是這一次升遷不順利，只要努力，下次依然大有機會！
” 其實，塞翁失馬，焉知非福，
很多時候一時的失去，反而可能是長久獲得的開端。
所以只要不斷提醒自己要用樂觀心態面對，憂鬱感自然逐漸退去。
多給自己說些打氣的話吧：
“這裡關了一扇窗，別處一定會開一扇門。
”“我就要愈挫愈勇給他們看！
階段五：接受
在進入這個階段時，我們的信心也漸漸開始恢復，
因為最糟的狀況已經過去了。
要能真正地接受新的狀況，
你我就必須把現階段努力的重心，放在重新調整工作目標上面，
這時要問自己的問題是：“我的新策略是什麼？”
一旦重新訂定目標（例如：“我的新目標是要做專業的技術人員，而非管理者”；
或是“我的新目標是加強自己的人脈經營，好讓老闆更了解我們的能力”），
那麼就容易調整自己的心態及腳步，來接受及適應這個新的狀況。
階段六：產生希望
接著，我們會對未來再度充滿樂觀的期待，也就是說，真正相信陰霾已過，明天只會更好！
階段七：正面的行動
在這七個複原步驟當中，請別忘了發揮你的幽默感，並且常做些放鬆的練習，
只要能依序通過考驗，你的挫折忍受力就會大為提升，挫敗將不再是令人不知所措的EQ大敵。
最後，你會覺得活力充沛，動力十足，工作動機幾乎完全恢復，同時你很清楚自己該怎麼做，並且毫不猶豫地開始處理工作上的新狀況。
全站熱搜
留言列表
關於我們 (1)