《CRM與服務創新》作者：廖志德
沒有經過失敗與困境洗禮的領導人，就像是溫室裡的花朵，
躲在?溫調控的玻璃屋裡，從未遭受過強風暴雨的侵害與打擊，
因此其外在的形體與姿態或許美麗動人，但是其內在的本質卻是脆弱不堪一擊的。
市場就像是生態競技場，失敗乃兵家常事，失敗是學習生存之道的必經旅程，
沒有過失敗經驗的領導人，難以面對挑戰、成就大業，風調雨順的歲月只會帶來自滿與自傲，
經營者唯有經歷過挫敗才知道什麼是謙卑，什麼是戰戰兢兢、如履薄冰的工作態度。
幼 獅在成長為大獅子之前，總是要歷經過種種的模擬狩獵活動，
才能精進其獵殺羚羊、野牛、斑馬等速跑動物的能力，
牠們必須從逗弄蚱蜢、蜥蝪、斑鳩等小動物，
從 同類玩伴間的嬉戲、追逐與鬥毆，
從協助父母圍捕大型動物當中學習成長，
這段期間牠們或許會受挫、失敗，甚至遭遇各種傷害，
但是不渡過這段艱困的訓練過程， 牠們永遠不可能成為傲然獨立的獅子王。
裕隆汽車的中興少主嚴凱泰，在正式接掌裕隆集團之前或許就是缺乏這樣的嚴格歷練，
這使得他在24歲 就擔任公司首席副總經理之後，並無法有效的力挽狂瀾，扭轉裕隆連續虧損三年的頹勢，
當時裕隆面臨相當嚴重的老化問題，而剛接棒的嚴凱泰卻顯得相當生嫩，
他 就像是動物園裡養大的獅子，完全沒有應付複雜市場生態的實戰能力。
嚴凱泰接棒的早期讓大家是失望透了，這個超過五千人的企業王國依然風雨 飄搖，
裕隆汽車的經營狀況並沒有起色，眼看裕隆四十幾年的輝煌歷史就要斷送在嚴凱泰手上。
當時員工對他的帶領是毫無信心，報紙甚至尖酸刻薄地給他一個敗家 嚴的封號，
公司內部種種不實的謠傳是四處傳送擴大，
有的說他在國外留學期間只知玩飛行傘，是個不學無術的公子哥兒；
有的說他整天窩在籃球隊裡，為的就是泡 馬子而已；
還有人說他曾經帶著大丹狗進入董事會開會場所，嚇壞了正在開會的老臣們。
然而獅子畢竟是獅子，縱使是動物園裡的獅子，
誕生下來的時候就已經擁有獵殺動物的本能與基因，
只是缺乏自然環境的刺激，
無法喚醒深藏在牠身體骨髓當中巨大的力量，
如果有適當的野放過程來加以引導，
牠求生的本能會被徹底的激發出來，重新恢復其原始的獵殺能力。
天 助裕隆，嚴凱泰的本質並不壞，他擁有成為獅王的基因，
而裕隆遇到的雖然是有史以來最大的困境，卻也不是絕境，困境反而激發起嚴凱泰不認輸的鬥志，
他銳意改 革公司臃腫的組織架構，同時也以驚人的意志力，將自己的體重從92公斤壓縮到75公斤左右，
隨著裕隆及嚴凱泰的順利減肥成功，
公司在市場佔有率的排名，也 從跌落的第六名逐步爬升到前三名，甚至還曾經奪回市場的龍頭寶座。
談起嚴凱泰反敗為勝的故事，就不能不提起裕隆集團當中的另一頭獅王林信 義，
他當時是中華汽車的副董事長，在裕隆汽車進行組織改革及減重的期間，
林信義成為嚴凱泰的企業經營教練。
嚴凱泰不時三顧茅廬，在林信義的家中共同商討中 興大計，經常窩到三更半夜才離開，公司最重要的廠辦合一改革策略，
就是在這樣的時空背景下形成的，由於這個關鍵決策很可能引起工程人員的大量流失，
對於如 何有效凝聚組織人心，嚴凱泰顯得是猶豫再三，如果不是在林信義的堅持與支持下，
裕隆不可能順利的將分散三地的新店廠、台北總部、桃園工程中心，全部集中到 苗栗三義。
逆轉谷底中的裕隆汽車，讓嚴凱泰不但一掃接班六年的窩囊氣，並成為台灣最受尊敬的企業家，
和王永慶、張忠謀、施振榮等企業 大老同列前十名，這是第二代企業家少有的榮耀。
困境沒有擊倒嚴凱泰，反而把他逼向高峰，
困境幫助嚴凱泰找回信心，
更讓他悟出快、狠、準的企業叢林作戰原 則：「處理速度要快、品質要求要狠、市場需求要準。」
困頓的環境是領導企業經營過程中最重要的修練場，
有助於培養企業強韌的經營體質，磨練組織領導團隊面對挑戰的堅毅心性。
困境不等同於絕境，小輸個幾場又如 何，小戰役的輸贏不至於影響整個戰局的發展，
只要不輸掉自己的身體健康，
不失去再次面對挑戰的信心，
不忘記從失敗中學習成功的法則，
任何的困境都有助於協 助我們瞭解自己的本質，
瞭解經營的根本道理，透過重新的調整與出發，
我們總會找到讓自己發光發熱的正確道路。
有為的領導者不應該害怕困境，反而應該感謝困境，因為困境隨伴而來的就是成長。
困境是市場生態汰弱扶強的工具，可以有效減少競爭者過多的現象，促進市場秩 序恢復常態；
困境形成事業成長的門檻，讓膽怯者知難而退，讓企業有機會獲取較高的經營利潤；
困境是領導者最佳的訓練教室，有助於協助人們脫離自己的習慣領 域，跳出原有的框框進行思考。
領導者應該避免生活在過度安逸的習慣領域當中，
透過適度的風險嘗試與困境安排，有助於培養出領導者贏的能力與氣度，
他們要有機會去挑戰超過自己能力範圍內的事情，甚至故意去挑戰本來就註定會失敗的工作。
近年來，日本高知賽馬場出現了一匹名駒，
只要是輪到牠出賽的時候，觀眾就會卯足勁地為牠加油打氣，
這匹令日本人瘋狂的賽馬是匹母馬，名字叫做春麗，
這麼受 到大家的歡迎不是因為牠跑的特別快，
而是因為牠出道六年來已經連敗113場，從來沒有跑過第一名，
但是牠始終如一拼命向前衝刺的傻勁，以及屢戰屢敗、屢敗 履戰的奮戰精神，
卻讓長年陷於不景氣漩渦的日本人，獲得不少精神上的鼓舞，
永遠不贏的春麗現在已經成為家喻戶曉的明星，許多人將春麗的吉祥物掛在身上祈 福。
我們懷疑春麗真的有如此偉大的情操，真正值得我們學習的其實是馬主人安西美穗子，
她願意持續投資在一匹不會贏的賽馬，和只想透過賽馬來贏取獎金的馬主有很 大的不同，
她逆勢操作的手法，雖然讓她每年損失數百萬日幣，
但是卻造就出日本有史以來最獨一無二的賽馬，
安西美穗子的耐心等待，不但讓春麗成為日本最有人 氣的賽馬，也讓高知賽馬場轉虧為盈，脫離面臨倒閉的危機。
可以在自己認同的事物上持續投入，
最後連上天也會被感動，就算最後的下場依然是失敗，老天爺還是 會我們打開另一扇窗。
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